“砸”出的质量门 揭家具经销商管理短板

　　最近一段时间里，家居行业兴起一股“砸”风。消费者只要购买了产品，权益得不到保障，一“砸”就灵。

　　率先开“砸”的是北京的唐女士。她从达芬奇专卖店买下280万元的家具，一套沙发就花了30多万元，一张单人床高达十多万元，可放在家中却总是气味刺鼻，砸开发现所谓实木不过是密度板。正是唐女士这次“砸”家具事件，让央视顺藤摸瓜，揪出了达芬奇的惊天造假大案。

　　唐女士“砸”家具很文雅，她是委托国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测，专家们必须对家具做破坏性处理才能真正了解其内部材料。此后 “砸”风渐起，消费者干脆亲自抡开膀子上阵了：先是广东的夏先生，一刀砍下去，将一个颇具知名度的家具品牌现了形号称实木，实际上只是人造板；然后是安徽的席女士对一个洁具品牌的产品不满，公然从中劈开，暴露出内部填充物竟然是木棍支撑着塑料泡沫；进入10月份，著名的左右家私又遭噩运，湖南的向、李两位先生把从左右专卖店里购买的一款茶几砸开，掏出了其中的蜂窝纸，而这款茶几在销售时宣称是实木……

　　应该说，消费者中“良民”远远多于“刁民”，如果不是忍无可忍，不会拿起刀子、锤子，把产品给剖开、砸烂，单是这事儿耗费的气力、精力都赔不起。逼得消费者不得不靠“砸”来表达自己的愤怒，本身就说明这个品牌在维护与顾客的关系方面很差劲。要么对消费者的投诉置若罔闻，要么对消费者的退换要求不予支持，要么与消费者的承诺没有兑现，人家有理无处讲、有冤无处申、有怨无处发，真要去打官司，恐怕又会在马拉松似的诉讼中不了了之，选择“砸”的方式，败坏你的名声，引起媒体的注意，激发相关部门的关注，自然是一举三得了。

　　值得注意的是，每次“砸”产品事件都是经销商惹出来的，最后救火的都是品牌厂家。经销商是与消费者直接打交道的环节，本该真正视消费者为上帝，对他们关怀备至、亲切有加，然而他们真正的身份不过是品牌厂家与消费者之间的桥梁罢了。消费者就像桥上的过客，过一次交一次费，如果想把交的过路费从“桥梁”收费处要回来，就难于上青天了。只以逐利为目的，不太重视品牌的维护，是帮助家居品牌做大做强的经销商体系的最大软肋。经销商引出事端，大不了挣不到钱；品牌厂家声誉受损，则可能万劫不复。

　　作为一个品牌，搞不定经销商，是管理的无能；作为经销商，不给自己赖以谋利的品牌增光却专找麻烦，是经销商的耻辱；作为消费者，只能靠“砸”的方式来维权，则是一种悲哀。这种悲哀少起来，家居行业才会由“乱”向“治”转变，品牌才能真正称得上品牌。

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